O BANCO BRANCO do Tenente !

Em muitos dos projetos ou clientes pelos quais passei, sempre ouvi dos times, sejam internos ou externos, a opinião de que a metodologia, em um sentido de “burocracia”, sempre atrapalhava a agilidade da entrega de um projeto, ou fazia com que fosse perdido muito tempo gerando documentações que não tinham valor.

Em parte, receio ter que concordar com essa afirmativa. Muitos processos, hoje estabelecidos nas Empresas, perderam há muito tempo a sua real finalidade.

Isso me faz lembrar uma história que meu pai me contou sobre o tempo em que ele frequentou o CPOR*, o que relato aqui de forma extremamente simplificada:

Um cadete foi colocado para fazer a guarda de um banco branco, já conhecido na instituição como o “Banco branco do tenente”. Quando questionou ao sargento o motivo de ter que ficar de guarda daquele móvel, teve a resposta a seguinte resposta:

“Ordens do Tenente. Um dos cadetes da turma precisa passar um dia fazendo a guarda ao banco. Isso sempre foi assim”.

Inconformado com a resposta, após buscar informações em diversos outros suboficiais e oficiais, ele conseguiu localizar o referido tenente, que há vários anos, havia dado a ordem para ao primeiro cadete para que ficasse de guarda.

Surpreso com o fato que lhe fora relatado, o antigo oficial informou: “Naquela época, havíamos acabado de pintar o banco e solicitei a um cadete para ficar de guarda para evitar que alguém se sentasse enquanto a tinta não secava”.

Não sei se a história é uma piada, ou se de fato, teria acontecido. Entretanto, não é incomum encontrarmos no mundo corporativo muitos processos que não passam de atividades ultrapassadas que algum dia já fizeram sentido. Essas situações criam a visão de que métodos e processos não passam de burocracia.

Processos normalmente são construídos para garantir que façamos as coisas de forma rápida e eficiente, baseando-nos nas experiências daqueles que vieram antes de nós.

É parte do princípio de aprendermos com os erros dos outros.

Por isso, geralmente, é muito importante termos processos simples e claros para garantirmos que as coisas sejam feitas de forma rápida, eficiente, e correta já na primeira tentativa.

Entretanto, como os negócios são vivos e, como tal, rapidamente mutáveis, precisamos garantir que nossas metodologias também o sejam, e que possam ser adaptadas para garantir que o objetivo a que elas se propõem ainda façam sentido, em cada momento da vida de nossa organização, caso contrário, estaremos apenas mantendo guarda ao “Banco Branco do Tenente”.

(*) Centro Preparatório de Oficiais da Reserva, hoje renomeado NPOR (Núcleo Preparatório de Oficiais da Reserva) - 19 BC

Patrick Amorim ( via watsapp )

Os seus problemas são seus melhores amigos

Se você tirar os problemas da sua vida você acaba com sua vida. 

Os seus problemas são seus melhores amigos. 

Eles são o caminho para você buscar a mudança e atingir o êxito, o sucesso e uma nova etapa em sua vida.

 "Gilcler Regina"

Não Desista

Não Desista

As coisas boas acontecem com aqueles que não desistem, não para aqueles que esperam! 

As mudanças exigem ações mas as mudanças não acontecem de um dia para outro. 

Nunca desista dos seus sonhos, e não faça como a maioria das pessoas fazem: morrer com sonhos não realizados.

Você tem somente uma vida e mais oportunidades que você pode imaginar, basta decidir e seguir em frente. 

E nunca desistir.

Treinamento

Quanto mais suor derramado em treinamento, menos sangue será derramado em batalha.

Dale Carnagie

Organização

As únicas coisas que evoluem sozinhas em uma organização são a desordem, os conflitos e o baixo desempenho. 

Peter Ducker

Contratar

Você não pode fazer concessões ao contratar. É preciso escolher pessoas que sejam confiantes, que acreditem no que fazem e que consigam suportar e encarar o vento quando ele soprar com força.

Joakim Jonason

Cliente

“...não se pode apenas fingir que se está cuidando do cliente. É preciso cuidar mesmo. E não adianta dar passos tímidos nesta direção. Você precisa tornar concreto suas declarações verbais de interesse pelo cliente, fazendo mudanças substanciais que tragam para ele um genuíno valor agregado...”

 (Stan Rapp)

Atendimento ao Cliente

" O Atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo o mais certo, em termos de produtos e serviços, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de  perder  negócios ou até mesmo sair do negócio.

Oferecer um bom atendimento aos clientes pode ser o divisor de aguas, a diferença entre o SUCESSO e o FRACASSO "

Continue andando.

Continue andando.

Haverá a chance de você ser barrado por um obstáculo, talvez por algo que você nem espere.

Mas siga, até porque eu nunca ouvi falar de ninguém que foi barrado enquanto estava parado.”  

Charles F. Kettering–

Caminho para o sucesso

“Escolha uma ideia. 
Faça dessa ideia a sua vida. 
Pense nela, sonhe com ela, viva pensando nela. 
Deixe cérebro, músculos, nervos, todas as partes do seu corpo serem preenchidas com essa ideia. 
Esse é o caminho para o sucesso” –

Swami Vivekananda, pensador hindu

SORTE

SORTE é quando se ganha na loteria.  

No mercado corporativo, é tudo uma questão de Competência!

Walfrido dos Mares Guia → Fundador da Kroton

Todos somos CLIENTES de todos

Todos somos CLIENTES de todos,

seja nas relações empresariais ou pessoais e em ambas poderemos perder negócios e amigos, bastando que não os atendamos da forma correta e de como os mesmos esperam serem tratados. 

Nada é mais importante que seu cliente, seu amigo. Você precisa saber que não importa quantos negócios feche e o quanto seja produtivo; se tratar mal seus clientes e amigos, eles vão lhe DEMITIR.

Se você pudesse ouvir os pensamentos dos clientes que aparecem na sua empresa ouviria o seguinte:

 - “Trate-me bem, encante-me, que, além de voltar para comprar sempre, trago outros para comprar e contratar seus serviços; por outro lado, desencante-me, que, além de não comprar e não contratar seus serviços nunca mais, falarei mal de sua empresa, arruíno sua reputação, levando-o à falência”.

Entenda que você deve trabalhar não para SATISFAZER OS DESEJOS e as EXPECTATIVAS do cliente, mas, para EXCEDÊ-LOS e SUPERÁ-LOS.

A satisfação do cliente já não basta. O cliente satisfeito é um cliente vulnerável.

Ele troca de fornecedor. Quando um cliente diz que está satisfeito, na verdade, ele está informando que você não lhe cria nenhum problema. Saiba que isso não é mais suficiente. Você tem que DESENVOLVER FÃS de sua empresa e de seus serviços. Só um cliente encantado é um fã, este sim, além de voltar sempre, faz propaganda; mais, ele vende, de forma entusiasmada, seu produto ou serviço para vários clientes.

Você quer segurança no seu emprego e no seu trabalho? Quer fidelizar seus amigos? Então faça um cliente e um amigo feliz! Este é o outro lado da moeda. Em vez de maltratar o cliente e se dar mal, por que não encantá-lo, fazê-lo feliz? E se dar bem, não só garantindo sem emprego, mas, principalmente, seu crescimento profissional. No fundo, o cliente é a grande plataforma de lançamento de uma carreira de sucesso. Sua empregabilidade está nas mãos de seus clientes.

E aí lhe faço as seguintes perguntas:

v  

•      Até que ponto, você tem consciência sobre a dificuldade de obter um emprego ou serviço nos dias de hoje?
• v   Você tem consciência de quanto depende do cliente para manter seu emprego e serviço?
• v  Até quando os clientes gostam do seu trabalho?
• v  Você é elogiado pelos clientes?
• v  Os clientes notam, sentem sua falta, lhe procuram para atende-lo?
• v  Você acha que é um profissional “dispensável” ou “indispensável”?

 E aqui não vale sua resposta sobre você mesmo. É aquele elogio que você faz a si mesmo. Isso é autopromoção. O que vale é a opinião direta do cliente. Essa sim, tem um enorme peso na sua imagem e sucesso profissional.

 Se o cliente está feliz, satisfeito, bem-sucedido com o produto ou serviço que você presta, com seu atendimento, ele vai comprar e contratar mais e mais; além disso, vai indicar-lhe para muitos outros clientes. Isso é lógica matemática pura e tudo inicia no atendimento ao cliente.

O cliente de hoje absorve com tamanha rapidez qualquer benefício que logo já está insatisfeito e quer mais.

A concorrência (implacável) cresce em todos os setores da economia. Resultado? O cliente quer (exige insaciavelmente) cada vez mais, mais e mais! Cabe a você dar ou largar. Portanto, é preciso correr, para ficar no mesmo lugar. Se você quer melhorar sua posição, ACELERE !

Para sobreviver nesse mercado, você tem que ter dois tipos de qualidades.

1. A primeira é a QUALIDADE TÉCNICA, que diz respeito às habilidades para desenvolver tecnicamente seu trabalho.
2. A segunda é a QUALIDADE RELACIONAL, que diz respeito à sua capacidade de se relacionar com as pessoas, particularmente com seus clientes.

 Antigamente, para um profissional se dar bem, bastava ser TECNICAMENTE competente.

Hoje, não. Ser bom tecnicamente é requisito, é condição necessária, mas não suficiente. A outra parte, de importância crescente, depende da habilidade de relacionamento que você tenha com seu cliente.

Lembre-se que falhas na QUALIDADE TÉCNICA podem ser superadas por uma excelente QUALIDADE RELACIONAL; já o inverso, não. Nada faz um estrago maior que um mal relacionamento com o cliente.

Agora reflita:

- O que você tem feito por seus clientes?

- Você faz apenas o necessário? Ou extrapola fazendo “algo a mais”?

- Tem aproveitado as oportunidades que aparecem para fazer um “algo a mais”?

- Você cria, inventa novas oportunidades, “situações” para fazer “algo a mais” pelo cliente?

- Efetivamente, o que você pode fazer de “algo a mais” pelos seus clientes?

Você deve fazer as coisas tão surpreendentemente bem que seus clientes se tornem, não meros defensores, mas, sim, verdadeiros apóstolos de seu negócio.

Finalmente saiba que não basta somente não maltratar o cliente; não basta ser normal, fazendo o que todo mundo faz; é preciso exceder, extrapolar, fazer com que o cliente tenha uma experiência única e SURPREENDENTE!

 DEFINITIVAMENTE, O SUCESSO DO CLIENTE PASSOU A SER A “MEDIDA” DO SEU SUCESSO!

por:http://www.augustolima.com.br/

USE O SEU TALENTO

Todos nós temos algum talento, ou seja, uma predisposição para fazer algo bem feito.

A questão é

O que fazer com ele?

Se você der uma folheada na bíblia verá em Mateus, capítulo 25 nos versículo 14 até o 30, a parábola que fala sobre um homem que saiu de seu país e deixou com um dos seus servos cinco talentos com outro dois talentos e com um terceiro um único talento. Na parábola os talentos se referiam a um valor em dinheiro, porém eu queria que você os enxergasse como algo que sabemos fazer de melhor.

Voltando á história você vê que o que recebeu cinco talentos foi lá com estes e ganhou outros cinco, o que possuía dois ganhou outros dois talentos, mas o que tinha um talento foi e o enterrou.

Boa parte das pessoas tem a péssima mania de achar que os outros sempre possuem mais talentos.

Preste atenção!

Deus te deu talentos.

Existem coisas que você faz e muito bem!

Deixe-me te falar sobre algumas coisas que notei e são bem interessantes.

Mas antes eu queria fazer uma observação:

Não confunda talentos com dons espirituais.

Os dons espirituais nós pedimos,buscamos e DEUS nos dá.

Já os talentos o SENHOR nos deu desde o nascimento,veio de fábrica.

Primeira coisa que eu quero lhe dizer: Você não é talentoso em tudo. Não quero te desencorajar, porém existem coisas que não possuímos capacidade para fazer. É a realidade.

Já imaginou se tivéssemos talento para tudo?

Acredito que o mundo seria povoado de pessoas auto-suficientes e arrogantes.

Na verdade eu acho que o mundo nem seria tão povoado assim.

Saiba que nossas deficiências servem para nos mostrar que dependemos de DEUS e das outras pessoas.

As deficiências nos ajudam a ser mais humildes.

Porém não vá pensar que você é um imprestável e que aquilo que você faz tão bem não possui serventia alguma. Precisamos entender que o nosso talento é útil para DEUS e que o SENHOR nos chama para “fazer aquilo que Ele quer com o que Ele colocou em nossas mãos,não importa o quão insignificante isso possa lhe parecer”.

DEUS não te dará uma marreta para quebrar um pequeno cubo de gelo mas pode lhe dar um martelo para pulverizar um iceberg.

Outro ponto importante é saber qual o lugar certo para desenvolvermos nossos talentos. Imagine que um casal tivessem um filho.Mas não se trata de um casal comum;os dois são os maiores campeões de natação do mundo.

Cientificamente falando seu filho teria 90% de chances de ter uma predisposição para ser um grande nadador,a criança nasceria praticamente um peixe.Só que se ele fosse criado no deserto do Saara até os 21 anos de idade e num belo dia colocado diante de uma piscina com 8 metros de profundidade.

O que aconteceria se ele pulasse dentro da piscina?

A resposta simples:

Afundaria igual a uma pedra e morreria afogado.

Espere aí!?

Seus pais não são os melhores nadadores do mundo?

Sim, eles são, porém o ambiente em que o nosso amigo viveu não o deixou desenvolver suas habilidades como nadador.

Por isso é muito importante saber onde poderemos desenvolver nosso talento.

Existia no estado do Oregon nos EUA um garoto chamado Louis Brimighan. Ele possuía um talento singular:Era um exímio atirador de facas;o garoto possuía uma mira impressionante!Virou a atração da sua cidade todos vinham assisti-lo fazer os seus números que sempre impressionavam.

Porém não deu para Louis viver somente como atirador de facas.

Ele terminou seus estudos,fez faculdade de administração e nunca mais jogou facas a partir de então.Conseguiu uma ótima posição numa famosa cadeia de restaurante japonês.Era o braço direito do dono,controlava toda as movimentações financeiras.

Uma característica engraçada do patrão de Louis era que para onde ele andasse levava consigo uma maleta algemada ao seu pulso na qual carregava um conjunto de facas platinadas,dizia que era para dar sorte nos negócios.

Certa vez teve que ir a uns dos maiores bancos do país para realizar uma grande transação financeira, resultante da fusão com outra cadeia de restaurantes. Para realizar a movimentação financeira era necessária a presença dos donos de ambas cadeias envolvidas na fusão.Louis foi acompanhando o seu patrão na movimentação até que o inusitado ocorreu.

Um grupo formado por vinte bandidos fortemente armados que em questões de minutos dominaram todo o banco.Eles resolveram pegar apenas os envolvidos na fusão dos restaurantes como reféns, o resto eles deixaram ir.Trancaram eles em uma sala,colocando todos algemados pelas pernas a uma mesa ,que parecia ser chumbada ao chão,e instalaram numa parede uma grande quantidade de explosivos ligados a um notebook,programado para ativá-los em 5 minutos.os explosivos estavam conectados por três fios coloridos um verde,um vermelho e um preto.Uns dos bandidos ao fugir disse o seguinte:-Bem se vocês quiserem sobreviver é só cortar o fio verde, mas parece que será meio difícil fazer isso a essa distância dos fios hehehe.

Por milagre ou ironia do destino não deram muita importância para maleta algemada ao patrão de Louis. Então nosso amigo atirador de facas se lembrou da sua época de ouro,e com toda segurança pediu a maleta do seu chefe,abriu e observou um conjunto de seis facas de platina.Pegou a primeira faca,mirou o fio verde,atirou e acertou muito longe.Tentou a segunda,terceira,quarta,quinta vez e não alcançou muito sucesso.Quando ele pegou a sexta e ultima faca;respirou fundou colocou toda a sua fé naquilo que ele já tinha feito tão bem e jogou a faca.

E a faca ACERTOU!

É, acertou o fio vermelho, a bomba explodiu e todos morreram. Essa na verdade é uma história fictícia que eu criei.

Mas o que eu quero que você aprenda com essa história são duas coisas.

Primeiro:Não vá sair atirando facas por aí para descobrir se esse é o seu talento se alguém se ferir não me responsabilizo.O aviso foi dado e eu lavo as minhas mãos.

Segundo:Se você não usar o seu talento ele atrofia e você pode perdê-lo(Veja o que acontece com o carinha da parábola que esconde o talento que recebeu.Depois dá uma olhada lá na bíblia).E acredite,chega um momento na sua vida que seu talento será necessário.E se você tiver deixado ele se atrofiar a única coisa que poderá fazer é sentar e chorar.

Ao usar o seu talento Deus irá multiplicá-lo, caso você ache que é desnecessário e deixe de usá-lo irá perdê-lo. Do que serve alguém saber fazer algo muito bem se não irá fazê-lo?Não tenha medo de usar o seu talento, procure o lugar certo para desenvolvê-lo e jamais deixe de usá-lo por achar que ele não serve para nada!!!

Aproveite ao máximo o seu talento!!!!! Abençoar o maior número de pessoas através dele e seja extremamente útil no REINO DE DEUS!!!!!!

FICA A DICA ENTÃO!!!!!

Por: RAPHAEL FALCÃO DE AZEVEDO. Em: http://eleitos-do-rei.blogspot.com.br/2011/03/use-o-seu-talento.html

Competencia

“Hoje a brasileirada, na regra, 'amorcega', faz tudo pela metade, passa a perna em quem lhe paga, queixa-se do trabalho e não se olha no espelho da competência.” 

Luiz Carlos Prates

Profissional competente

O profissional competente não propaga seu trabalho, as pessoas fazem isso por ele. Falar continuamente de seus feitos e resultados não é sinônimo de competência e sim de insegurança. Quem sabe fazer apenas faz, os elogios e reconhecimento são consequências de um trabalho bem feito e de qualidade.

Ednilson Emmanoel Cintra

O Problema de Trabalhar com LogísticA

Outro dia fui comprar fraldas para o meu pequeno e me deparei com um dilema. Ele está com quase dois meses e as fraldas de recém-nascido já estão ficando apertadas. Ao mesmo tempo, as de tamanho P são muito grandes. Como não existem farmácias ou supermercados muito próximos à minha casa, teria que garantir um mínimo de fraldas para não passarmos aperto no meio da noite. Quando se trata do próprio filho como cliente, o nível de serviço é uma variável absurdamente importante. Também o custo de transporte ficaria muito alto se eu tivesse que tirar o carro a cada pacote. Ao mesmo tempo, como a crise está aí e meu sangue árabe fala alto, não queria comprar fraldas demais, para evitar não somente o sobrestoque, mas também a obsolescência, ainda mais custosa. Fiquei horas pensando no equilíbrio entre custos de transporte, custos de estoque e nível de serviço, quando me dei conta de que meu filho não está nem aí para tudo isso. O que ele quer é o bumbum limpinho e que o pai dê mais atenção ao choro dele ao invés de ficar delirando. Troquei a fralda dele e fomos curtir o Domingo de Páscoa.

Fonte:Por Rodrigo Acras 

http://vouestarexecutando.blogspot.com.br/2009/04/o-problema-de-trabalhar-com-logistica.html

Só existem duas maneiras de mudar a cultura de uma organização: mudando as pessoas ou mudando de pessoas

“Só existem duas maneiras de mudar a cultura de uma organização: mudando as pessoas ou mudando de pessoas.” 

(Autor desconhecido)

Se essas crianças têm um sonho têm que acreditar que pode se realizar

"É muito bom para as crianças Verem alguém como eu, que saiu da 

Cidade de Deus, que começou o judô com cinco anos como uma 

brincadeira, ser campeã mundial e olímpica. Se essas crianças têm um 

sonho, têm que acreditar que pode se realizar" 

Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

Se você não tem confiança, sempre encontrará uma maneira de não vencer

“Se você não tem confiança, sempre encontrará uma maneira de não vencer.” – 

Carl Lewis

Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

Eu perdi mais de 9.000 lances na minha carreira

Eu perdi mais de 9.000 lances na minha carreira. Eu perdi quase 300 jogos. 26 vezes, eu acreditei que conseguiria ganhar o jogo e perdi. Eu falhei uma e outra vez na minha vida. E é por isso que eu consegui.

Michael Jordan

Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista