Que atire a primeira pedra quem nunca se confundiu com a
definição e aplicação dessas duas simples palavras: Eficiência e Eficácia. Sem medo de
afirmar, essa é uma das dúvidas mais frequentes da área de Negócios.
Peter Drucker, o pai da Administração moderna, define os termos
da seguinte forma:
A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente
está ligada ao nível operacional,
como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento,
menos pessoas, menos matéria-prima, etc…
Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente
está relacionada ao nível gerencial.
Entendeu porque a confusão? As definições são muito parecidas!
As palavras praticamente se repetem, apenas a ordem muda. Sendo assim, vamos
aos exemplos para tentar desenrolar o caso:
Imagine um artesão antigo que faz sapatos, um sapateiro. Ele
trabalha sob encomenda e sozinho. Sabe o que fazer. Tem que comprar couro, cola
e cordões e depois fazer o sapato.
Qual é a sua preocupação?
Ele tem que ser eficiente, ou seja, deve fazer as coisas de forma
certa com o menor uso de recursos e tempo possível, tem que dominar o processo,
ser habilidoso e rápido. Isso é eficiência, fazer as coisas de forma certa. É
diferente de eficácia, que significa fazer com que as coisas certas sejam
feitas.
Porém, no caso do artesão, em virtude de trabalhar sozinho,
eficiência e eficácia se sobrepõem. O conceito de eficácia surge quando há
divisão de tarefas entre pessoas, quando aparece a possibilidade de se fazerem
coisas que não sejam importantes, que não sejam as coisas certas. E essas podem
ser feitas com muita eficiência.
Isso é muito comum nas empresas: um funcionário fazendo, com
extrema eficiência, tarefas completamente inúteis, são os chamados “enxugadores
de gelo”. E é exatamente aí onde o papel do gerente se torna
fundamental.
Como assim? Eu explico, vamos ao segundo exemplo:
Imagine que haja um vazamento de água no escritório da
diretoria.
O primeiro funcionário, imediatamente corre atrás de um pano, de um
balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente,
pois fez de maneira certa o que deveria ser feito. Pouco tempo depois, o
vazamento volta a alagar a sala, e o nosso funcionário volta a correr atrás de
um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água. Essa é a típica
descrição de um enxugador de gelo eficiente.
Por outro lado, o segundo funcionário procurou observar toda a
sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que
vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro à sala. Uma vez lá dentro,
percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando
todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era
certo fazer para solucionar o caso. Ele pensou ANTES de executar.
No caso do sapateiro, a probabilidade de ele se empenhar em
fazer as coisas que não são certas é mínima, pois seu universo de trabalho é
muito simples; não há divisão de tarefas; ele faz tudo. Não há necessidade de
gerência, que surge quando há separação ou distribuição de tarefas entre pessoas.
Nesse caso, o objetivo final, o resultado a ser alcançado pode não ficar bem
nítido para todos.
Resumindo, a função do gerente, caso lhe perguntem, é levar as
pessoas a fazer as coisas certas (eficácia), com a maior eficiência possível
(menor uso de recursos, tempo, etc…)
Ficou claro?
Fonte:http://jovemadministrador.com.br/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia-e-qual-o-papel-do-enxugador-de-gelo-nisso/
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