Treinamento

Quanto mais suor derramado em treinamento, menos sangue será derramado em batalha.

Dale Carnagie

Organização

As únicas coisas que evoluem sozinhas em uma organização são a desordem, os conflitos e o baixo desempenho. 

Peter Ducker

Cliente

“...não se pode apenas fingir que se está cuidando do cliente. É preciso cuidar mesmo. E não adianta dar passos tímidos nesta direção. Você precisa tornar concreto suas declarações verbais de interesse pelo cliente, fazendo mudanças substanciais que tragam para ele um genuíno valor agregado...”

 (Stan Rapp)

Atendimento ao Cliente

" O Atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo o mais certo, em termos de produtos e serviços, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de  perder  negócios ou até mesmo sair do negócio.

Oferecer um bom atendimento aos clientes pode ser o divisor de aguas, a diferença entre o SUCESSO e o FRACASSO "

Todos somos CLIENTES de todos

Todos somos CLIENTES de todos,

seja nas relações empresariais ou pessoais e em ambas poderemos perder negócios e amigos, bastando que não os atendamos da forma correta e de como os mesmos esperam serem tratados. 

Nada é mais importante que seu cliente, seu amigo. Você precisa saber que não importa quantos negócios feche e o quanto seja produtivo; se tratar mal seus clientes e amigos, eles vão lhe DEMITIR.

Se você pudesse ouvir os pensamentos dos clientes que aparecem na sua empresa ouviria o seguinte:

 - “Trate-me bem, encante-me, que, além de voltar para comprar sempre, trago outros para comprar e contratar seus serviços; por outro lado, desencante-me, que, além de não comprar e não contratar seus serviços nunca mais, falarei mal de sua empresa, arruíno sua reputação, levando-o à falência”.

Entenda que você deve trabalhar não para SATISFAZER OS DESEJOS e as EXPECTATIVAS do cliente, mas, para EXCEDÊ-LOS e SUPERÁ-LOS.

A satisfação do cliente já não basta. O cliente satisfeito é um cliente vulnerável.

Ele troca de fornecedor. Quando um cliente diz que está satisfeito, na verdade, ele está informando que você não lhe cria nenhum problema. Saiba que isso não é mais suficiente. Você tem que DESENVOLVER FÃS de sua empresa e de seus serviços. Só um cliente encantado é um fã, este sim, além de voltar sempre, faz propaganda; mais, ele vende, de forma entusiasmada, seu produto ou serviço para vários clientes.

Você quer segurança no seu emprego e no seu trabalho? Quer fidelizar seus amigos? Então faça um cliente e um amigo feliz! Este é o outro lado da moeda. Em vez de maltratar o cliente e se dar mal, por que não encantá-lo, fazê-lo feliz? E se dar bem, não só garantindo sem emprego, mas, principalmente, seu crescimento profissional. No fundo, o cliente é a grande plataforma de lançamento de uma carreira de sucesso. Sua empregabilidade está nas mãos de seus clientes.

E aí lhe faço as seguintes perguntas:

v  

•      Até que ponto, você tem consciência sobre a dificuldade de obter um emprego ou serviço nos dias de hoje?
• v   Você tem consciência de quanto depende do cliente para manter seu emprego e serviço?
• v  Até quando os clientes gostam do seu trabalho?
• v  Você é elogiado pelos clientes?
• v  Os clientes notam, sentem sua falta, lhe procuram para atende-lo?
• v  Você acha que é um profissional “dispensável” ou “indispensável”?

 E aqui não vale sua resposta sobre você mesmo. É aquele elogio que você faz a si mesmo. Isso é autopromoção. O que vale é a opinião direta do cliente. Essa sim, tem um enorme peso na sua imagem e sucesso profissional.

 Se o cliente está feliz, satisfeito, bem-sucedido com o produto ou serviço que você presta, com seu atendimento, ele vai comprar e contratar mais e mais; além disso, vai indicar-lhe para muitos outros clientes. Isso é lógica matemática pura e tudo inicia no atendimento ao cliente.

O cliente de hoje absorve com tamanha rapidez qualquer benefício que logo já está insatisfeito e quer mais.

A concorrência (implacável) cresce em todos os setores da economia. Resultado? O cliente quer (exige insaciavelmente) cada vez mais, mais e mais! Cabe a você dar ou largar. Portanto, é preciso correr, para ficar no mesmo lugar. Se você quer melhorar sua posição, ACELERE !

Para sobreviver nesse mercado, você tem que ter dois tipos de qualidades.

1. A primeira é a QUALIDADE TÉCNICA, que diz respeito às habilidades para desenvolver tecnicamente seu trabalho.
2. A segunda é a QUALIDADE RELACIONAL, que diz respeito à sua capacidade de se relacionar com as pessoas, particularmente com seus clientes.

 Antigamente, para um profissional se dar bem, bastava ser TECNICAMENTE competente.

Hoje, não. Ser bom tecnicamente é requisito, é condição necessária, mas não suficiente. A outra parte, de importância crescente, depende da habilidade de relacionamento que você tenha com seu cliente.

Lembre-se que falhas na QUALIDADE TÉCNICA podem ser superadas por uma excelente QUALIDADE RELACIONAL; já o inverso, não. Nada faz um estrago maior que um mal relacionamento com o cliente.

Agora reflita:

- O que você tem feito por seus clientes?

- Você faz apenas o necessário? Ou extrapola fazendo “algo a mais”?

- Tem aproveitado as oportunidades que aparecem para fazer um “algo a mais”?

- Você cria, inventa novas oportunidades, “situações” para fazer “algo a mais” pelo cliente?

- Efetivamente, o que você pode fazer de “algo a mais” pelos seus clientes?

Você deve fazer as coisas tão surpreendentemente bem que seus clientes se tornem, não meros defensores, mas, sim, verdadeiros apóstolos de seu negócio.

Finalmente saiba que não basta somente não maltratar o cliente; não basta ser normal, fazendo o que todo mundo faz; é preciso exceder, extrapolar, fazer com que o cliente tenha uma experiência única e SURPREENDENTE!

 DEFINITIVAMENTE, O SUCESSO DO CLIENTE PASSOU A SER A “MEDIDA” DO SEU SUCESSO!

por:http://www.augustolima.com.br/

FRASES CORPORATIVAS

"No mundo dos negócios nunca se obtém aquilo que se quer, mas sim aquilo que se negocia."(Chester Karrass)


Ter empatia, ter foco e imputar... princípios de marketing adotados pela Apple lá no começo... Sabe o que significa?

Conhecer a necessidade e o desejo do seu cliente, focar no que realmente é importante e apresentar seu produto/serviço sempre de maneira profissional, dando atenção a todos os detalhes.

Esses princípios valem para qualquer empreendimento, não acha?

" O Atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo o mais certo, em termos de produtos e serviços, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de  perder  negócios ou até mesmo sair do negócio.

Oferecer um bom atendimento aos clientes pode ser o divisor de aguas, a diferença entre o SUCESSO e o FRACASSO "

“...não se pode apenas fingir que se está cuidando do cliente. É preciso cuidar mesmo. E não adianta dar passos tímidos nesta direção. Você precisa tornar concreto suas declarações verbais de interesse pelo cliente, fazendo mudanças substanciais que tragam para ele um genuíno valor agregado...”

 (Stan Rapp)

"Há dois tipos de pessoas que não interessam à uma boa empresa: as que não fazem o que se manda e as que só fazem o que se manda."(Henry Ford)

“...a melhor forma de ser “orientado para o cliente” é ir além dos clientes e produtos e cuidar do relacionamento; o momento da verdade ocorre a cada contato que o cliente tem com a empresa,... ”(Bem SHhapiro)

As únicas coisas que evoluem sozinhas em uma organização são a desordem, os conflitos e o baixo desempenho. Peter Ducker

Um produto não é um produto a não ser que seja vendido. Do contrário, é apenas uma peça de museu.Ted Levitt

Você não pode fazer concessões ao contratar. É preciso escolher pessoas que sejam confiantes, que acreditem no que fazem e que consigam suportar e encarar o vento quando ele soprar com força. Joakim Jonason

Se as empresas têm uma necessidade básica, é a necessidade de crescimento rentável. Esse crescimento é a fonte da criação de valor para os acionistas. É a força que atrai e retém as melhores pessoas. Chris Zook

As grandes estratégias consistem em uma configuração singular de muitas atividades de reforço que dificultam a imitação pura e simples.  Philip Kotler

Não dá para fazer tudo. Concentre-se naquilo que terá maior impacto. Comunique suas metas implacavelmente para que todos saibam qual deve ser seu foco. Bonnie Reitz

Em sua essência, o risco envolve nada menos do que a sobrevivência.   David Ropeik

Você faz suas escolhas, e suas escolhas fazem você.Steve Beckman

A única fonte de lucro é o cliente.  Peter Drucker

Nunca perca a fé na humanidade, pois ela é como um oceano. Só porque existem algumas gotas de água suja nele, não quer dizer que ele esteja sujo por completo. Mahatma Gandhi

"A mente é como o estômago. Não é o quanto você coloca dentro dela que conta, mas o quanto ela digere. " A.J. Nock                                  

“Aquilo que os homens têm mais dificuldade em compreender, desde os tempos mais remotos até o presente, é a sua ignorância acerca deles mesmos.”   Friedrich Nietzsche

“A qualidade de um líder é refletida pelos padrões que ele define para si mesmo” Ray Kroc


A hipocrisia é uma alavanca mais eficaz para o sucesso do que a combinação de esforços, inteligência e boas intenções. 

Obter empréstimos é como dormir com ursos: há um calor inicial mas nenhuma garantia de acordar vivo na próxima  manhã.  

"Transforme o comum no extraordinário; faça algo diferente por seu cliente." 
David Freemantle


Peque por ação, não por omissão.




“Se os malandros soubessem como é mais lucrativo ser 
honesto, seriam honestos nem que fosse por simples 
malandragem.”


Uma empresa é formada por processos e a comunicação 
flui com eles.


“Cada vez que eu preciso de um par de mãos, vem um ser humano junto com elas”
Henry Ford


"A oportunidade é perdida pela maioria das pessoas porque ela vem vestida de macacões e se parece com trabalho." 
 Thomas Edison


Seus clientes menos satisfeitos são sua maior fonte de aprendizado". Bill Gates


Para algumas empresas, a logística não representa apenas uma fonte de vantagem competitiva – ela representa a razão de ser da empresa.


A qualidade interna de um ambiente de trabalho traz uma importante contribuição para a satisfação dos funcionários.


“A forma como seus funcionários se sentem é a forma como seus clientes irão se sentir”. Karl Albrecht


"Palavras movem, exemplos arrastam" Marco Fabossi


"Pessoas inteligentes falam sobre idéias. Pessoas comuns falam sobre coisas. Pessoas medíocres falam (mal) sobre pessoas." Marco Fabossi


um cargo de liderança exige que você saiba resolver choques e diferenças entre as pessoas que trabalham com você.


aprenda a delegar e dar autonomia aos membros da equipe. Perca a mania de achar que você faria melhor ou mais rapidamente.


o líder que não acompanha seus colaboradores e não reconhece seus talentos é um líder ruim.