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"" LOGÍSTICA custa dinheiro. Erros no gerenciamento LOGÍSTICO custam clientes ! ""

"" LOGÍSTICA custa dinheiro. Erros no gerenciamento LOGÍSTICO custam clientes ! ""

Hoje pagamos no Brasil o preço de uma logística ineficiente e ineficaz. Temos um litoral imenso, rios navegáveis mas usamos as rodovias que cortam o Brasil de leste a oeste, de norte a sul. Temos imensas regiões planas e próprias para o uso de ferrovias, mas nossa malha ferroviária utiliza 5 bitolas diferentes, e um trem não consegue sair do sul até o sudeste, pois os trilhos são incompatíveis.

Nossa agricultura não consegue escoar a produção do Centro-Oeste até o litoral de maneira eficiente
Nossa indústria sofre com custos logísticos imensos atrapalhando nossa competitividade internacional.
Nossos aeroportos com tantos atrasos e cancelamentos.
Assim, sem segurança nas estradas e com uma péssima infra-estrutura de transportes, vamos perdendo competitividade e nossas empresas deixam de crescer. Lembrando que ainda temos o desafio de receber uma COPA e uma OLIMPIADAS pela frente.

quinta-feira, 15 de setembro de 2016

Todos somos CLIENTES de todos


Todos somos CLIENTES de todos,
seja nas relações empresariais ou pessoais e em ambas poderemos perder negócios e amigos, bastando que não os atendamos da forma correta e de como os mesmos esperam serem tratados. 

Nada é mais importante que seu cliente, seu amigo. Você precisa saber que não importa quantos negócios feche e o quanto seja produtivo; se tratar mal seus clientes e amigos, eles vão lhe DEMITIR.
Se você pudesse ouvir os pensamentos dos clientes que aparecem na sua empresa ouviria o seguinte:

 - “Trate-me bem, encante-me, que, além de voltar para comprar sempre, trago outros para comprar e contratar seus serviços; por outro lado, desencante-me, que, além de não comprar e não contratar seus serviços nunca mais, falarei mal de sua empresa, arruíno sua reputação, levando-o à falência”.

Entenda que você deve trabalhar não para SATISFAZER OS DESEJOS e as EXPECTATIVAS do cliente, mas, para EXCEDÊ-LOS e SUPERÁ-LOS.

A satisfação do cliente já não basta. O cliente satisfeito é um cliente vulnerável.

Ele troca de fornecedor. Quando um cliente diz que está satisfeito, na verdade, ele está informando que você não lhe cria nenhum problema. Saiba que isso não é mais suficiente. Você tem que DESENVOLVER FÃS de sua empresa e de seus serviços. Só um cliente encantado é um fã, este sim, além de voltar sempre, faz propaganda; mais, ele vende, de forma entusiasmada, seu produto ou serviço para vários clientes.

Você quer segurança no seu emprego e no seu trabalho? Quer fidelizar seus amigos? Então faça um cliente e um amigo feliz! Este é o outro lado da moeda. Em vez de maltratar o cliente e se dar mal, por que não encantá-lo, fazê-lo feliz? E se dar bem, não só garantindo sem emprego, mas, principalmente, seu crescimento profissional. No fundo, o cliente é a grande plataforma de lançamento de uma carreira de sucesso. Sua empregabilidade está nas mãos de seus clientes.

E aí lhe faço as seguintes perguntas:
v  
  •      Até que ponto, você tem consciência sobre a dificuldade de obter um emprego ou serviço nos dias de hoje?
  •   Você tem consciência de quanto depende do cliente para manter seu emprego e serviço?
  • v  Até quando os clientes gostam do seu trabalho?
  • v  Você é elogiado pelos clientes?
  • v  Os clientes notam, sentem sua falta, lhe procuram para atende-lo?
  • v  Você acha que é um profissional “dispensável” ou “indispensável”?

 E aqui não vale sua resposta sobre você mesmo. É aquele elogio que você faz a si mesmo. Isso é autopromoção. O que vale é a opinião direta do cliente. Essa sim, tem um enorme peso na sua imagem e sucesso profissional.

 Se o cliente está feliz, satisfeito, bem-sucedido com o produto ou serviço que você presta, com seu atendimento, ele vai comprar e contratar mais e mais; além disso, vai indicar-lhe para muitos outros clientes. Isso é lógica matemática pura e tudo inicia no atendimento ao cliente.

O cliente de hoje absorve com tamanha rapidez qualquer benefício que logo já está insatisfeito e quer mais.

A concorrência (implacável) cresce em todos os setores da economia. Resultado? O cliente quer (exige insaciavelmente) cada vez mais, mais e mais! Cabe a você dar ou largar. Portanto, é preciso correr, para ficar no mesmo lugar. Se você quer melhorar sua posição, ACELERE !

Para sobreviver nesse mercado, você tem que ter dois tipos de qualidades.
  1. A primeira é a QUALIDADE TÉCNICA, que diz respeito às habilidades para desenvolver tecnicamente seu trabalho.
  2. A segunda é a QUALIDADE RELACIONAL, que diz respeito à sua capacidade de se relacionar com as pessoas, particularmente com seus clientes.

 Antigamente, para um profissional se dar bem, bastava ser TECNICAMENTE competente.

Hoje, não. Ser bom tecnicamente é requisito, é condição necessária, mas não suficiente. A outra parte, de importância crescente, depende da habilidade de relacionamento que você tenha com seu cliente.

Lembre-se que falhas na QUALIDADE TÉCNICA podem ser superadas por uma excelente QUALIDADE RELACIONAL; já o inverso, não. Nada faz um estrago maior que um mal relacionamento com o cliente.

Agora reflita:
- O que você tem feito por seus clientes?
- Você faz apenas o necessário? Ou extrapola fazendo “algo a mais”?
- Tem aproveitado as oportunidades que aparecem para fazer um “algo a mais”?
- Você cria, inventa novas oportunidades, “situações” para fazer “algo a mais” pelo cliente?
- Efetivamente, o que você pode fazer de “algo a mais” pelos seus clientes?

Você deve fazer as coisas tão surpreendentemente bem que seus clientes se tornem, não meros defensores, mas, sim, verdadeiros apóstolos de seu negócio.
Finalmente saiba que não basta somente não maltratar o cliente; não basta ser normal, fazendo o que todo mundo faz; é preciso exceder, extrapolar, fazer com que o cliente tenha uma experiência única e SURPREENDENTE!
 DEFINITIVAMENTE, O SUCESSO DO CLIENTE PASSOU A SER A “MEDIDA” DO SEU SUCESSO!


quarta-feira, 14 de setembro de 2016

USE O SEU TALENTO

Todos nós temos algum talento, ou seja, uma predisposição para fazer algo bem feito.

A questão é


O que fazer com ele?

Se você der uma folheada na bíblia verá em Mateus, capítulo 25 nos versículo 14 até o 30, a parábola que fala sobre um homem que saiu de seu país e deixou com um dos seus servos cinco talentos com outro dois talentos e com um terceiro um único talento. Na parábola os talentos se referiam a um valor em dinheiro, porém eu queria que você os enxergasse como algo que sabemos fazer de melhor.
Voltando á história você vê que o que recebeu cinco talentos foi lá com estes e ganhou outros cinco, o que possuía dois ganhou outros dois talentos, mas o que tinha um talento foi e o enterrou.
Boa parte das pessoas tem a péssima mania de achar que os outros sempre possuem mais talentos.

Preste atenção!
Deus te deu talentos.
Existem coisas que você faz e muito bem!

Deixe-me te falar sobre algumas coisas que notei e são bem interessantes.

Mas antes eu queria fazer uma observação:

Não confunda talentos com dons espirituais.
Os dons espirituais nós pedimos,buscamos e DEUS nos dá.
Já os talentos o SENHOR nos deu desde o nascimento,veio de fábrica.

Primeira coisa que eu quero lhe dizer: Você não é talentoso em tudo. Não quero te desencorajar, porém existem coisas que não possuímos capacidade para fazer. É a realidade.

Já imaginou se tivéssemos talento para tudo?

Acredito que o mundo seria povoado de pessoas auto-suficientes e arrogantes.
Na verdade eu acho que o mundo nem seria tão povoado assim.

Saiba que nossas deficiências servem para nos mostrar que dependemos de DEUS e das outras pessoas.
As deficiências nos ajudam a ser mais humildes.

Porém não vá pensar que você é um imprestável e que aquilo que você faz tão bem não possui serventia alguma. Precisamos entender que o nosso talento é útil para DEUS e que o SENHOR nos chama para “fazer aquilo que Ele quer com o que Ele colocou em nossas mãos,não importa o quão insignificante isso possa lhe parecer”.
DEUS não te dará uma marreta para quebrar um pequeno cubo de gelo mas pode lhe dar um martelo para pulverizar um iceberg.

Outro ponto importante é saber qual o lugar certo para desenvolvermos nossos talentos. Imagine que um casal tivessem um filho.Mas não se trata de um casal comum;os dois são os maiores campeões de natação do mundo.

Cientificamente falando seu filho teria 90% de chances de ter uma predisposição para ser um grande nadador,a criança nasceria praticamente um peixe.Só que se ele fosse criado no deserto do Saara até os 21 anos de idade e num belo dia colocado diante de uma piscina com 8 metros de profundidade.

O que aconteceria se ele pulasse dentro da piscina?
A resposta simples:
Afundaria igual a uma pedra e morreria afogado.

Espere aí!?

Seus pais não são os melhores nadadores do mundo?

Sim, eles são, porém o ambiente em que o nosso amigo viveu não o deixou desenvolver suas habilidades como nadador.
Por isso é muito importante saber onde poderemos desenvolver nosso talento.

Existia no estado do Oregon nos EUA um garoto chamado Louis Brimighan. Ele possuía um talento singular:Era um exímio atirador de facas;o garoto possuía uma mira impressionante!Virou a atração da sua cidade todos vinham assisti-lo fazer os seus números que sempre impressionavam.

Porém não deu para Louis viver somente como atirador de facas.


Ele terminou seus estudos,fez faculdade de administração e nunca mais jogou facas a partir de então.Conseguiu uma ótima posição numa famosa cadeia de restaurante japonês.Era o braço direito do dono,controlava toda as movimentações financeiras.

Uma característica engraçada do patrão de Louis era que para onde ele andasse levava consigo uma maleta algemada ao seu pulso na qual carregava um conjunto de facas platinadas,dizia que era para dar sorte nos negócios.

Certa vez teve que ir a uns dos maiores bancos do país para realizar uma grande transação financeira, resultante da fusão com outra cadeia de restaurantes. Para realizar a movimentação financeira era necessária a presença dos donos de ambas cadeias envolvidas na fusão.Louis foi acompanhando o seu patrão na movimentação até que o inusitado ocorreu.

Um grupo formado por vinte bandidos fortemente armados que em questões de minutos dominaram todo o banco.Eles resolveram pegar apenas os envolvidos na fusão dos restaurantes como reféns, o resto eles deixaram ir.Trancaram eles em uma sala,colocando todos algemados pelas pernas a uma mesa ,que parecia ser chumbada ao chão,e instalaram numa parede uma grande quantidade de explosivos ligados a um notebook,programado para ativá-los em 5 minutos.os explosivos estavam conectados por três fios coloridos um verde,um vermelho e um preto.Uns dos bandidos ao fugir disse o seguinte:-Bem se vocês quiserem sobreviver é só cortar o fio verde, mas parece que será meio difícil fazer isso a essa distância dos fios hehehe.

Por milagre ou ironia do destino não deram muita importância para maleta algemada ao patrão de Louis. Então nosso amigo atirador de facas se lembrou da sua época de ouro,e com toda segurança pediu a maleta do seu chefe,abriu e observou um conjunto de seis facas de platina.Pegou a primeira faca,mirou o fio verde,atirou e acertou muito longe.Tentou a segunda,terceira,quarta,quinta vez e não alcançou muito sucesso.Quando ele pegou a sexta e ultima faca;respirou fundou colocou toda a sua fé naquilo que ele já tinha feito tão bem e jogou a faca.

E a faca ACERTOU!

É, acertou o fio vermelho, a bomba explodiu e todos morreram. Essa na verdade é uma história fictícia que eu criei.

Mas o que eu quero que você aprenda com essa história são duas coisas.

Primeiro:Não vá sair atirando facas por aí para descobrir se esse é o seu talento se alguém se ferir não me responsabilizo.O aviso foi dado e eu lavo as minhas mãos.

Segundo:Se você não usar o seu talento ele atrofia e você pode perdê-lo(Veja o que acontece com o carinha da parábola que esconde o talento que recebeu.Depois dá uma olhada lá na bíblia).E acredite,chega um momento na sua vida que seu talento será necessário.E se você tiver deixado ele se atrofiar a única coisa que poderá fazer é sentar e chorar.

Ao usar o seu talento Deus irá multiplicá-lo, caso você ache que é desnecessário e deixe de usá-lo irá perdê-lo. Do que serve alguém saber fazer algo muito bem se não irá fazê-lo?Não tenha medo de usar o seu talento, procure o lugar certo para desenvolvê-lo e jamais deixe de usá-lo por achar que ele não serve para nada!!!

Aproveite ao máximo o seu talento!!!!! Abençoar o maior número de pessoas através dele e seja extremamente útil no REINO DE DEUS!!!!!!

FICA A DICA ENTÃO!!!!!


Por: RAPHAEL FALCÃO DE AZEVEDO. Em: http://eleitos-do-rei.blogspot.com.br/2011/03/use-o-seu-talento.html

terça-feira, 13 de setembro de 2016

Competencia

Hoje a brasileirada, na regra, 'amorcega', faz tudo pela metade, passa a perna em quem lhe paga, queixa-se do trabalho e não se olha no espelho da competência.” 

Luiz Carlos Prates

Profissional competente

O profissional competente não propaga seu trabalho, as pessoas fazem isso por ele. Falar continuamente de seus feitos e resultados não é sinônimo de competência e sim de insegurança. Quem sabe fazer apenas faz, os elogios e reconhecimento são consequências de um trabalho bem feito e de qualidade.


Ednilson Emmanoel Cintra

terça-feira, 6 de setembro de 2016

O Problema de Trabalhar com LogísticA



Outro dia fui comprar fraldas para o meu pequeno e me deparei com um dilema. Ele está com quase dois meses e as fraldas de recém-nascido já estão ficando apertadas. Ao mesmo tempo, as de tamanho P são muito grandes. Como não existem farmácias ou supermercados muito próximos à minha casa, teria que garantir um mínimo de fraldas para não passarmos aperto no meio da noite. Quando se trata do próprio filho como cliente, o nível de serviço é uma variável absurdamente importante. Também o custo de transporte ficaria muito alto se eu tivesse que tirar o carro a cada pacote. Ao mesmo tempo, como a crise está aí e meu sangue árabe fala alto, não queria comprar fraldas demais, para evitar não somente o sobrestoque, mas também a obsolescência, ainda mais custosa. Fiquei horas pensando no equilíbrio entre custos de transporte, custos de estoque e nível de serviço, quando me dei conta de que meu filho não está nem aí para tudo isso. O que ele quer é o bumbum limpinho e que o pai dê mais atenção ao choro dele ao invés de ficar delirando. Troquei a fralda dele e fomos curtir o Domingo de Páscoa.

Fonte:Por Rodrigo Acras 
http://vouestarexecutando.blogspot.com.br/2009/04/o-problema-de-trabalhar-com-logistica.html

domingo, 4 de setembro de 2016

O melhor funcionário para sua empresa é aquele que já tem um conhecimento profundo do trabalho e um histórico comprovado de ser excelente no desempenho das suas funções.

Só existem duas maneiras de mudar a cultura de uma organização: mudando as pessoas ou mudando de pessoas

“Só existem duas maneiras de mudar a cultura de uma organização: mudando as pessoas ou mudando de pessoas.” 

(Autor desconhecido)

Se essas crianças têm um sonho têm que acreditar que pode se realizar


"É muito bom para as crianças Verem alguém como eu, que saiu da 
Cidade de Deus, que começou o judô com cinco anos como uma 
brincadeira, ser campeã mundial e olímpica. Se essas crianças têm um 
sonho, têm que acreditar que pode se realizar" 


Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

Se você não tem confiança, sempre encontrará uma maneira de não vencer



“Se você não tem confiança, sempre encontrará uma maneira de não vencer.” – 

Carl Lewis
Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista


Eu perdi mais de 9.000 lances na minha carreira





Eu perdi mais de 9.000 lances na minha carreira. Eu perdi quase 300 jogos. 26 vezes, eu acreditei que conseguiria ganhar o jogo e perdi. Eu falhei uma e outra vez na minha vida. E é por isso que eu consegui.


Michael Jordan
Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

sábado, 3 de setembro de 2016

As emoções são contagiosas


“As emoções são contagiosas. Todos sabemos disso por experiência. Depois de um bom café com um amigo, você se sente bem. Quando encontra um balconista rude em uma loja, se sente mal”. 

Daniel Goleman.

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A fórmula secreta para os negócios é tratar os clientes como hóspedes e os empregados como pessoas


 A fórmula secreta para os negócios é tratar os clientes como hóspedes e os empregados como pessoas.” –  

Tom Peters

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Obstáculos não têm necessariamente que te parar. Se você se deparar com um muro, não dê as costas e desista. Descubra um jeito de escalá-lo, atravessá-lo, ou passar ao redor dele.




Obstáculos não têm necessariamente que te parar. Se você se deparar com um muro, não dê as costas e desista. Descubra um jeito de escalá-lo, atravessá-lo, ou passar ao redor dele.


Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista


Não se subestime. Seja capaz de expressar o seu valor e o impacto que você pode ter. Mostre como suas experiências podem ajudar a empresa.





Não se subestime. Seja capaz de expressar o seu valor e o impacto que você pode ter. Mostre como suas experiências podem ajudar a empresa.

Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

Habilidade sozinha não trás vitórias, ela só pode ser desenvolvida com horas e horas de trabalho!



Habilidade sozinha não trás vitórias, ela só pode ser desenvolvida com horas e horas de trabalho!


Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

Se você quer ser o melhor, você tem que fazer coisas que outras pessoas não estão dispostas a fazer.


Se você quer ser o melhor, você tem que fazer coisas que outras pessoas não estão dispostas a fazer.

Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

Na vida, as coisas e situações nunca serão perfeitas. A grande questão é como você vai encarar isso e aprender com os erros cometidos pelo caminho


MICHAEL PHELPS

Michael Phelps já bateu todos os recordes possíveis da natação, disputou sua última Olimpíada no Rio de Janeiro, mas garante que encerrou a sua carreira.
Com mais de 20 medalhas de ouro, Michael Phelps atingiu um nível que nenhum outro atleta havia chegado.
Sua frase é:

“Na vida, as coisas e situações nunca serão perfeitas. A grande questão é como você vai encarar isso e aprender com os erros cometidos pelo caminho”.



Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista

frases de atletas olímpicos para vencer nos Negócios e no Trabalho

Como conquistar o sucesso? Medalhistas dão dicas fundamentais para os trabalhadores que desejam chegar lá!

A capacidade de vencer desafios é fundamental para qualquer trabalhador. E, se tem alguém que entende de superação, são os atletas que participam das Olimpíadas. Com o clima dos Jogos Olímpicos, é importante conferir os conselhos de atletas capazes de inspirar qualquer profissional.

A seleção inclui atletas de destaque que estão competindo no Rio de Janeiro, como Michael Phelps e Usain Bolt, e também aqueles que fizeram história em edições anteriores dos jogos:
As coisas nunca serão perfeitas. A questão é como você se adapta às circunstâncias e aprende com os erros” – Michael Phelps, nadador norte-americano considerado o maior atleta olímpico de todos os tempos.
A habilidade se desenvolve apenas com horas e horas de trabalho” – Usain Bolt, velocista jamaicano tido como o homem mais rápido do mundo.
É muito bom para as crianças verem alguém como eu, que saiu da Cidade de Deus, que começou o judô com cinco anos como uma brincadeira, ser campeã mundial e olímpica. Se essas crianças têm um sonho, têm que acreditar que pode se realizar” – Rafaela Silva, judoca brasileira que conquistou uma medalha de ouro nos jogos do Rio-2016.
Os dias difíceis são os melhores, porque é quando são feitos os campeões” – Gabby Douglas, ginasta norte-americana que conquistou três ouros olímpicos nos jogos de Londres 2012 e Rio-2016.
Fonte:http://exame.abril.com.br/pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios#11