Por que uma boa logística pode salvar sua empresa da crise?
Escrito por Arnaldo Vhieira, especialista em estratégia de negócios
Tenho hábito de assistir a um
programa em um canal fechado de televisão, o qual tem o título: “Santa Ajuda”.
Nele, os participantes recebem em sua residência uma profissional que auxilia
na organização de um espaço, descarta para reciclagem objetos e móveis que no
momento não têm utilidade além de listá-los e colocá-los em evidência. O
objetivo é manter apenas o essencial ao investir na compra de móveis
apropriados (sempre com cautela, pois o objetivo é otimizar recursos e espaços)
para criar fluidez de circulação e praticidade.
Utilizo
o exemplo do programa para afirmar que a logística não salva sua empresa da crise, porém,
fornece uma “santa” ajuda, pois estrutura toda a cadeia do processo produtivo,
mesmo que sua organização seja da área de serviços. Dessa forma, terá a clareza
de onde investir recursos, melhorar processos administrativos e produtivos,
aprimorar e fidelizar a relação com os fornecedores (internos e externos) e,
consequentemente, atender as expectativas de seus clientes.
Em
época de crise, é comum as empresas olharem para o ambiente interno e buscarem
respostas para a melhoria de recursos e diminuição dos custos de produtividade,
objetivando a lucratividade. Dessa forma, compreender o conceito de logística
em sua amplitude permite ao empreendedor alinhar o planejamento de suas
estratégias e alcançar o diferencial competitivo.
É
comum associar processos logísticos apenas ao transporte de cargas (em todas as
modalidades) e ao armazenamento de mercadorias e/ou produtos. Porém, é preciso
entender que o planejamento logístico está presente em todas as atividades da
empresa: desde a relação com fornecedores, passando pela elaboração e
implantação de procedimentos administrativos, a produção de bens e/ou serviços,
as estratégias de marketing e comercialização, até chegar ao atendimento das
expectativas do consumidor final.
Neste
sentido, afirmo que a logística dá o suporte necessário para que toda cadeia
produtiva se torne eficaz, garantindo a competitividade do negócio, pois a
credibilidade de uma organização está em superar as expectativas dos
fornecedores, colaboradores e clientes finais.
Sei
que no mundo dos negócios não existe receita mágica para o sucesso, mas utilizo
da ousadia, para citar algumas dicas de como fazer um excelente planejamentologístico:
1. Faça uma análise para
identificar os desperdícios em todos os processos mal estruturados de produção,
atingindo as áreas que direta ou indiretamente estejam envolvidas na confecção
de bens e/ou serviços.
2. Certifique-se de que o planejamento abrange desde a localização
do seu ponto de venda até o gerenciamento de estoque, passando por boas
estratégias de escolha, de um modal de transporte adequado ao atendimento dos
seus clientes.
3. Utilize as ferramentastecnológicas a seu favor. Existem vários softwares de controle de estoque,
administração de produção, gestão de transporte e, inclusive, de comunicação
com os clientes.
4. Faça um bom estudo de suas estruturas físicas de armazenagem, arrumando-as
para o atendimento rápido dos pedidos de seus clientes. Preocupar-se com a
satisfação do consumidor é um diferencial em tempos de busca de fidelização
contínua.
5. Utilize-se da política de logística reversa para criar
credibilidade social na empresa. Cada vez mais, clientes fidelizam o consumo em
instituições com responsabilidade socioambiental.
6. Avalie cada processo implantado e utilize as informações (mesmo
que negativas), como retroalimentação para novos procedimentos. Estar preparado
para receber críticas é uma competência que todos na empresa devem desenvolver.
A voz e as atitudes do cliente falam muito sobre sua credibilidade.
Diante
das dicas acima, lembre-se que um planejamento logístico mal estruturado pode
causar danos imensuráveis a uma empresa. O valor do produto está na
credibilidade percebida pelos clientes (em todos os níveis), e por meio das
atitudes positivas de uma organização. Dessa forma, posso garantir que em
épocas de grande competitividade e de crise econômica, o planejamento logístico
pode ser de fato uma “Santa Ajuda”.
Arnaldo Vhieira é
coordenador do curso de logística do complexo educacional FMU.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/6-dicas-que-mostram-como-a-logistica-pode-salvar-sua-empresa
