” A
fórmula secreta para os negócios é tratar os clientes como hóspedes e os
empregados como pessoas.” –
Tom
Peters
sábado, 3 de setembro de 2016
Obstáculos não têm necessariamente que te parar. Se você se deparar com um muro, não dê as costas e desista. Descubra um jeito de escalá-lo, atravessá-lo, ou passar ao redor dele.
Obstáculos
não têm necessariamente que te parar. Se você se deparar com um muro, não dê as
costas e desista. Descubra um jeito de escalá-lo, atravessá-lo, ou passar ao
redor dele.
Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista
Não se subestime. Seja capaz de expressar o seu valor e o impacto que você pode ter. Mostre como suas experiências podem ajudar a empresa.
Não se subestime. Seja capaz de
expressar o seu valor e o impacto que você pode ter. Mostre como suas
experiências podem ajudar a empresa.
Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista
Habilidade sozinha não trás vitórias, ela só pode ser desenvolvida com horas e horas de trabalho!
Habilidade sozinha
não trás vitórias, ela só pode ser desenvolvida com horas e horas de trabalho!
Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista
Se você quer ser o melhor, você tem que fazer coisas que outras pessoas não estão dispostas a fazer.
Se você quer ser o melhor, você tem que fazer coisas que outras pessoas não estão dispostas a fazer.
Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista
Na vida, as coisas e situações nunca serão perfeitas. A grande questão é como você vai encarar isso e aprender com os erros cometidos pelo caminho
MICHAEL PHELPS
Michael Phelps já bateu todos
os recordes possíveis da natação, disputou sua última
Olimpíada no Rio de Janeiro, mas garante que encerrou a sua carreira.
Com
mais de 20 medalhas de ouro,
Michael Phelps atingiu um nível que nenhum outro atleta havia chegado.
Sua frase é:
“Na
vida, as coisas e situações nunca serão perfeitas. A grande questão é como você
vai encarar isso e aprender com os erros cometidos pelo caminho”.
Fonte:http://exame.abril.com.br//pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios/lista
frases de atletas olímpicos para vencer nos Negócios e no Trabalho
Como conquistar o
sucesso? Medalhistas dão dicas fundamentais para os
trabalhadores que desejam chegar lá!
A capacidade de vencer desafios é
fundamental para qualquer trabalhador. E, se tem alguém que entende de
superação, são os atletas que participam das Olimpíadas. Com o clima dos Jogos
Olímpicos, é importante conferir os conselhos
de atletas capazes de inspirar qualquer profissional.
As coisas nunca serão perfeitas. A questão é como você se adapta
às circunstâncias e aprende com os erros” – Michael Phelps, nadador
norte-americano considerado o maior atleta olímpico de todos os tempos.
2-Pratique
A habilidade se desenvolve apenas com horas e horas de trabalho”
– Usain Bolt, velocista jamaicano tido como o homem mais rápido do mundo.
3-Acredite
É muito bom para as crianças verem alguém como eu, que saiu da
Cidade de Deus, que começou o judô com cinco anos como uma brincadeira, ser
campeã mundial e olímpica. Se essas crianças têm um sonho, têm que acreditar
que pode se realizar” – Rafaela Silva, judoca brasileira que conquistou uma
medalha de ouro nos jogos do Rio-2016.
Os dias difíceis são os melhores, porque é quando são feitos os
campeões” – Gabby Douglas, ginasta norte-americana que conquistou três ouros
olímpicos nos jogos de Londres 2012 e Rio-2016.
Fonte:http://exame.abril.com.br/pme/noticias/15-frases-de-atletas-olimpicos-para-vencer-nos-negocios#11
quarta-feira, 20 de julho de 2016
Por que os talentos são demitidos? Simples, porque há chefes como a Dilma nas empresas
Por que os bons
morrem cedo?
Acho
que a primeira pergunta é saber se as empresas querem reter os melhores.
Entre
a retórica e a prática existem enormes gaps. Gênios são criativos, possuidores
de muitas ideias, querem colocar muitos projetos para andar concomitantemente,
fazem muita gente trabalhar, isto cansa. Alguém discorda?
Estes pensadores, usualmente chamados de “fora da caixinha”, são, em sua maioria, "petulantes".
Onde já se viu
argumentar com o chefe? Imagina, estudar mais que o big boss e ainda ter o
atrevimento de questioná-lo. Perguntar o porquê de fazer pelo jeito mais
difícil, se há um modo mais fácil. A
s empresas sabem que precisam destes
profissionais, mas não gostam deles, nem os toleram! Prova disto é que poucas
empresas têm gênios em cargos de chefia, salvo as de tecnologia e inovação,
podemos contar nos dedos, usando a mão do ex-presidente Lula, as que gostam de
talentos.
Talentos
só são bem vindos em palestras, o RH ainda não sabe lidar com este perfil,
muito menos a chefia direta!
Acredito que os
talentos precisam procurar novos lugares, empresas onde se cultiva
criatividade, espaço em que os diretores, estes intermediários que empatam
qualquer foda, também sejam talentosos, tarefa difícil. Por enquanto, ninguém
quer um gênio. Diretor talentoso tem equipe talentosa. Já diretor porqueira,
este tem equipe bem mais ou menos.
A ingrata vida de um trainee
Já percebeu que
é questão de tempo para o trainee tomar um chute na bunda? Tão certo quanto ser
trainee, é ser demitido por ter sido trainee. Se você conhece alguém que tenha
sido trainee, pergunte a ele o porquê o demitiram. A resposta não será muito
distante de: “excesso de criatividade”. Mas a empresa alegou que é porque
ele não chega na hora, é desorganizado, trabalha de um modo estranho, é
arrogante. Os “talentos” sempre são chamados de arrogantes, na melhor da
hipótese, de atrevido por não chamar o presidente da empresa de “mestre,
digníssimo senhor, doutor, magnificência” e mais uns dois outros três títulos
que o presidente merece. Vice-presidente e diretores podem ser chamados só de
“doutor”.
Já que somos provincianos e precisamos mostrar poder em cima dos talentos, vamos levando com a barriga nossas empresas e o nosso mercado. Sem partidarizar, a Dilma é um exemplo disto! Já imaginaram como seria um gênio talentoso, desinibido, sem papas na língua, assessorando a Dilma?
E são tantas Dilmas por aí....
Nas empresas
sobram pessoas como a Dilma em cargos de chefia, alias, é o que mais se vê. Em
um país como nosso, pobre, sem educação, que empresas enriquecem pagando
propina para servidores públicos, não importa ser bom ou não. Importa o quanto
se é querido pelo chefe, ai tem que ser bajulador.
Neste caso, o gênio não
serve. E que se dane a qualidade do serviço, em Belo Horizonte, em plena Copa
do Mundo, no dia do jogo Brasil e Alemanha, um viaduto caiu! Pasmem... um
viaduto desabou. Se isto aconteceu e ninguém, até hoje, foi preso ou
punido, não há um motivo racional que explique a necessidade, neste caso,
da contratação de um engenheiro talentoso, pelo menos mediano.
No fundo,
sabemos que qualquer porqueira serve, até os que derrubam viadutos ou
passarelas, como no RJ.
Alguém discorda?
ps: estou
procurando um chefe talentoso :)
Fonte:http://mktpensado.blogspot.com.br/
quinta-feira, 21 de janeiro de 2016
Percentual de entregas de produtos não perecíveis com atraso está muito elevado!
A equipe do ILOS realiza desde 1994 a Pesquisa
de Customer Service, na qual avalia a percepção dos
supermercadistas com relação a um conjunto de dimensões do serviço logístico,
como disponibilidade, frequência de entrega, pontualidade, entre outras, da
indústria de bens de consumo.
O
resultado da pesquisa de 2015 mostra uma situação preocupante no que se
refere ao cumprimento do prazo de entrega acordado para produtos não
perecíveis: a prática média do mercado fornecedor é atrasar entre 18% e 34% dos
pedidos, dependendo da região do país, muito longe da expectativa dos supermercadistas,
como mostra a Figura
Este desempenho resulta em
elevados índices de insatisfação dos supermercadistas, conforme pode ser
observado na Figura 2. Mesmo considerando os fornecedores tidos como benchmarks
Além disso, este padrão de
serviço dificulta a implementação de estratégias mais sofisticadas, como Omni-channel.
Como imaginar a integração
das múltiplas plataformas de vendas e distribuição, que exigem grande
velocidade de reação da cadeia, com quase um terço dos pedidos chegando com
atraso?
Referência
http://www.ilos.com.br/web/analise-de-mercado/relatorios-de-pesquisa/customer-service-alimentos-nao-pereciveis/
Impacto do formalismo para o Supply Chain Management no Brasil
No Brasil, existe uma grande quantidade de leis,
regras, normas e procedimentos que buscam reduzir riscos, ambiguidades e
incertezas, aumentando o controle sobre o comportamento e ação das pessoas.
Isto ocorre devido a característica cultural do
formalismo, presente em nosso país. Aparentemente contrário ao personalismo,
outra característica marcante de nossa cultura, estas duas parecem se
compatibilizar através do “jeitinho”, conforme proposto por Roberto Da Matta.
A consequência disso são discrepâncias entre o que
está escrito e o que é feito de fato, resultando na criação de um sem número de
atividades e mecanismos de controle nas organizações.
São muitas as evidências que sugerem o excesso de
formalização exigido no Brasil na área de Supply Chain Management,
como o exemplo recorrente da necessidade de transportar a mercadoria
acompanhada de um documento para fiscalização in loco, que é
emblemático por reunir as características do formalismo: exigência de documentação
escrita e mecanismos de controle redundantes.
Inúmeros outros
exemplos poderiam ser apresentados para ilustrar os entraves na área de SCM no
Brasil causados pelo formalismo, como o excesso e a complexidade das regras
tributárias, os procedimentos alfandegários absurdos…
Este tipo de
formalização burocrática é extremamente adversativo para a gestão integrada da
cadeia de suprimentos, na medida em que dificulta a fluidez de recursos entre
os elos e torna o processo mais lento e dispendioso.
Outra queixa recorrente
dos executivos da área, o desperdício de tempo, está de um lado relacionado com
o formalismo (suas ineficiências e duplas checagens), e de outro com a própria
relação do brasileiro com a passagem do tempo e a baixa orientação ao
cumprimento dos planos.
Esta não é uma
característica que afeta exclusivamente o SCM, mas especialmente, uma vez que a
agilidade e a produtividade são benefícios almejados por suas práticas, sendo
prejudicado diretamente por esta característica.
Também é evidente
que o excesso de formalidades cria dificuldades que acabam por abrir espaço
para a corrupção, que pode gerar desigualdade nos mecanismos competitivos, pois
nem todos precisariam seguir as mesmas regras ou partem da mesma base de
custos, o que desestimula a produtividade e a integração.
Obviamente, a
corrupção não é resultado exclusivo da burocracia, como tampouco pode-se
descartar sua influência.
Por tudo isso, tão
urgente quanto as questões de infraestrutura, a área de SCM, para se
desenvolver em nosso país, precisa de uma reforma que desburocratize a
operação, simplifique a tributação, elimine “atalhos”, evite a corrupção e
favoreça a associação entre parceiros comerciais.
//
quinta-feira, 8 de outubro de 2015
os 10 principais erros no trabalho em equipe
Especialistas apontam atitudes que devem ser
evitadas na hora de atuar em grupo.
Cada vez mais o mercado de trabalho exige dos
profissionais facilidade para trabalhar
em equipe.
Ocorre que em boa
parte dos casos o sucesso no desempenho dessas tarefas esbarra na falta de bom-senso e
de limites
entre o que pode ou não ser feito ou dito.
Abaixo algumas atitudes imperdoáveis no
relacionamento diário de uma equipe listadas por especialistas de carreira.
Elas poderão ajudá-lo a não sofrer as conseqüências de uma piada fora de hora
ou do mau-humor de um membro da turma.
Fazer fofoca de colegas ausentes
"Falar dos outros é sempre delicado. Portanto, se
você tem algo a dizer para seu colega diga diretamente a ele. Desta forma,
evita que o comentário seja mal interpretado e retransmitido por outros
funcionários. Ao fazer uma crítica diretamente ao colega em questão você evita
que seu comentário chegue distorcido aos ouvidos dele, o que pode gerar
conflitos. Além disso, falar pelas costas e comentar sobre a vida alheia é uma
atitude mal vista".
"Hoje, independentemente de seu cargo, é
preciso saber trabalhar em equipe, já que bons resultados dificilmente nascem
de ações individuais. No ambiente corporativo, uns dependem dos outros. Se o
funcionário não estiver disposto a colaborar com os colegas, certamente será um
elo quebrado. Com isso, o grupo/equipe não chegará ao resultado desejado. Ser
resistente ao trabalho em equipe é um revés grave. Sem essa abertura,
dificilmente o colaborador conseguirá obter sucesso".
Ricardo Dreves - Diretor da consultoria em RH Dreves e Associados.
Ser antipático (a)
"A empatia é muito útil no ambiente de
trabalho. Você deve ser leal, cortês, amigo e humilde. Falar bom dia e
cumprimentar os outros são atitudes que demonstram educação e respeito pelos
demais. O fato do trabalho exigir concentração do colaborador não significa que
ele não possa ser cordial e abrir um espaço na agenda para ajudar os
companheiros de equipe".
Deixar conflitos pendentes
"Conflitos acumulados podem se agravar. Qualquer tipo de problema referente ao trabalho, dúvida sobre decisões, responsabilidades que não foram bem entendidas, alguém que ficou magoado com outro por algum motivo, enfim, qualquer tipo de desconforto deve ser esclarecido para evitar a discórdia no ambiente. O funcionário deve conversar para resolver o assunto, caso contrário, isso poderá gerar antipatia, fofoca com outros colaboradores e um clima péssimo para toda a equipe".
Beatriz Maria Braga Lacombe - professora de gestão de pessoas da FGV (Fundação Getúlio Vargas), em São Paulo
Ficar de cara fechada
"Ter um companheiro de equipe com bom humor
anima o ambiente de trabalho, enquanto que topar um colega mal-humorado causa
desconforto do início ao fim do expediente. Esta postura gera desgastes
desnecessários, pois além de deixar toda uma equipe desmotivada ainda atrapalha
a produtividade. Pessoas mal-humoradas geralmente não toleram brincadeiras. Com
isso, automaticamente são excluídas da equipe, o que não é saudável. Por essa
razão, manter o bom humor no trabalho é fundamental para cultivar bons relacionamentos".
Julia Alonso - Sócia diretora da Só Talentos RH, recrutamento e seleção de estagiários e trainees.
Deixar de cultivar relacionamentos
"Os melhores empregos não estão nos jornais e
nem nos classificados. A partir do seu relacionamento interpessoal no trabalho
é que conseguirá construir uma rede de contatos (networking) que
servirá, no futuro, para encaminhá-lo às melhores oportunidades. ? importante
mostrar dinamismo, ser cooperativo no trabalho e nunca fechar as portas pelos
lugares onde passar".
Sheila Madrid Saad - professora de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional da Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Não ouvir os colegas
"? importante escutar a todos, mesmo aqueles
que têm menos experiência. Isso estimula a participação e a receptividade de
novas idéias e soluções. Questionar com um ar de superioridade as opiniões
colocadas numa reunião não só intimida quem está expondo a idéia, como passa
uma imagem de que você é hostil. ? necessário refletir sobre o que está sendo
dito, não apenas ouvir e descartar a idéia de antemão por considerá-la
inútil".
Não respeitar a diversidade
"Todas as diferenças devem ser respeitadas
entre os membros de uma equipe. Não é aceitável na nossa sociedade alguém que
não queira contato com outro indivíduo apenas por ele ser diferente. Ao passo
que o funcionário aceita a diversidade, ele amplia as possibilidades de
atuação, seja dentro da organização ou com um novo cliente. Além disso, o
respeito e o tratamento justo são valores do mundo globalizado que deveriam
estar no DNA de todos. Sem eles, o colaborador atrapalha o relacionamento das
equipes, invade limites dos colegas e a natureza do outro".
Nelci Maria de Mello - gerente de recrutamento e seleção da empresa Dupont - companhia científica, com atuação no setor químico.
Apontar o erro do outro
"A perfeição não é virtude de ninguém. Antes
de apontar o erro do outro, deve-se analisar a sua própria conduta e sua
responsabilidade para o insucesso de um trabalho ou projeto. ? melhor ajudar a
solucionar um problema do que criar outro maior em cima de algo que já deu
errado. Lembre-se: errar é humano e o julgamento não cabe no ambiente de
trabalho. No futuro, o erro apontado pode ser o seu".
Doutor Helio Roberto
Deliberador - professor do Departamento de Psicologia Social da PUC-SP
(Pontifícia Universidade Católica de São Paulo).
Ficar nervoso (a) com a equipe
"Atritos são inevitáveis no ambiente de
trabalho, mas a empatia deve ser colocada em prática nos momentos de tensão
entre a equipe para evitar que o problema chegue ao gestor e se torne ainda
pior. Cada um tem um tipo de aprendizagem e um ritmo de trabalho, o que não
quer dizer que a qualidade da atividade seja melhor ou pior que a sua. O
respeito e a maturidade profissional devem falar mais alto do que o nervosismo.
Equilíbrio emocional e uma conduta educada são importantes tanto para a empresa
como para o profissional".
Gláucia Santos - consultora de recursos humanos da Catho on-line.
Autor: Universia Brasil
quarta-feira, 23 de setembro de 2015
6 dicas que mostram como a logística pode salvar sua empresa
Por que uma boa logística pode salvar sua empresa da crise?
Escrito por Arnaldo Vhieira, especialista em estratégia de negócios
Tenho hábito de assistir a um
programa em um canal fechado de televisão, o qual tem o título: “Santa Ajuda”.
Nele, os participantes recebem em sua residência uma profissional que auxilia
na organização de um espaço, descarta para reciclagem objetos e móveis que no
momento não têm utilidade além de listá-los e colocá-los em evidência. O
objetivo é manter apenas o essencial ao investir na compra de móveis
apropriados (sempre com cautela, pois o objetivo é otimizar recursos e espaços)
para criar fluidez de circulação e praticidade.
Utilizo
o exemplo do programa para afirmar que a logística não salva sua empresa da crise, porém,
fornece uma “santa” ajuda, pois estrutura toda a cadeia do processo produtivo,
mesmo que sua organização seja da área de serviços. Dessa forma, terá a clareza
de onde investir recursos, melhorar processos administrativos e produtivos,
aprimorar e fidelizar a relação com os fornecedores (internos e externos) e,
consequentemente, atender as expectativas de seus clientes.
Em
época de crise, é comum as empresas olharem para o ambiente interno e buscarem
respostas para a melhoria de recursos e diminuição dos custos de produtividade,
objetivando a lucratividade. Dessa forma, compreender o conceito de logística
em sua amplitude permite ao empreendedor alinhar o planejamento de suas
estratégias e alcançar o diferencial competitivo.
É
comum associar processos logísticos apenas ao transporte de cargas (em todas as
modalidades) e ao armazenamento de mercadorias e/ou produtos. Porém, é preciso
entender que o planejamento logístico está presente em todas as atividades da
empresa: desde a relação com fornecedores, passando pela elaboração e
implantação de procedimentos administrativos, a produção de bens e/ou serviços,
as estratégias de marketing e comercialização, até chegar ao atendimento das
expectativas do consumidor final.
Neste
sentido, afirmo que a logística dá o suporte necessário para que toda cadeia
produtiva se torne eficaz, garantindo a competitividade do negócio, pois a
credibilidade de uma organização está em superar as expectativas dos
fornecedores, colaboradores e clientes finais.
Sei
que no mundo dos negócios não existe receita mágica para o sucesso, mas utilizo
da ousadia, para citar algumas dicas de como fazer um excelente planejamentologístico:
1. Faça uma análise para
identificar os desperdícios em todos os processos mal estruturados de produção,
atingindo as áreas que direta ou indiretamente estejam envolvidas na confecção
de bens e/ou serviços.
2. Certifique-se de que o planejamento abrange desde a localização
do seu ponto de venda até o gerenciamento de estoque, passando por boas
estratégias de escolha, de um modal de transporte adequado ao atendimento dos
seus clientes.
3. Utilize as ferramentastecnológicas a seu favor. Existem vários softwares de controle de estoque,
administração de produção, gestão de transporte e, inclusive, de comunicação
com os clientes.
4. Faça um bom estudo de suas estruturas físicas de armazenagem, arrumando-as
para o atendimento rápido dos pedidos de seus clientes. Preocupar-se com a
satisfação do consumidor é um diferencial em tempos de busca de fidelização
contínua.
5. Utilize-se da política de logística reversa para criar
credibilidade social na empresa. Cada vez mais, clientes fidelizam o consumo em
instituições com responsabilidade socioambiental.
6. Avalie cada processo implantado e utilize as informações (mesmo
que negativas), como retroalimentação para novos procedimentos. Estar preparado
para receber críticas é uma competência que todos na empresa devem desenvolver.
A voz e as atitudes do cliente falam muito sobre sua credibilidade.
Diante
das dicas acima, lembre-se que um planejamento logístico mal estruturado pode
causar danos imensuráveis a uma empresa. O valor do produto está na
credibilidade percebida pelos clientes (em todos os níveis), e por meio das
atitudes positivas de uma organização. Dessa forma, posso garantir que em
épocas de grande competitividade e de crise econômica, o planejamento logístico
pode ser de fato uma “Santa Ajuda”.
Arnaldo Vhieira é
coordenador do curso de logística do complexo educacional FMU.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/6-dicas-que-mostram-como-a-logistica-pode-salvar-sua-empresa
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